昨天 3 月 30 日,优衣库在深圳开张了当地最大的门店,这家店最突出的特点就在于其在数字化体验上的尝试和创新。

昨天 3 月 30 日,优衣库在深圳开张了当地最大的门店。开业前一天,SocialBeta 作为特邀媒体提前探访了这家最新的门店。这家店铺处于深圳南山区的万象天地,万象天地于去年 9 月底开张,是一个以「街区+商场」的创新建筑形态商业体,目前也是深圳当地聚集年轻人的潮流胜地。这家最大的门店共有三层,面积达到 2600 平方米。在外观设计上也颇具时尚先锋感。

夜晚店铺的玻璃灯光将呈现七彩状

全新数字体验:AR 「数字体验馆」和「智能小 U」

这家店最突出的特点就在于其在数字化体验上的尝试和创新。「优衣库 衣启活力新生 数字体验馆」是优衣库在开张这家深圳最大门店提出的概念以及落地的全新数字体验。简单来说,在优衣库门店里,在重点推广的产品海报上可以让消费者进行 AR 扫描。打开手机 QQ 扫描海报,就可以看到产品的穿搭推荐,浏览商品资讯、会员优惠等资讯。目前市面上的大部分 AR 的功能实现游戏的尝试,而优衣库希望从数字化的客户体验出发把卖场实体和增强现实结合,把商品的的内容场景和实景结合在一起。谈到和 QQ 的合作,优衣库大中华区 CMO 吴品慧表示 QQ 的 AR 扫描功能目前是腾讯旗下产品中最活跃的平台,其在平台和流量上都与较大的优势。优衣库将以深圳为起点,同步在全国近 600 家门店推出实体店铺结合 AR 虚拟数字体验的「数字体验馆」。

除了这个「数字体验馆」,现场更吸引眼球的是一个叫做「智能小 U」的电子智能屏幕,这个电子智能屏幕每层楼有两个,目前只在深圳这家门店有。「智能小 U」主要起到两个作用,一个是「数字搭配师」,另一个是「智能导购员」。点击「数字搭配师」,将会呈现 4D 的穿搭方式。「智能导购员」起到导购的作用,而值得一提的是,在这个「智能小 U」电子智能屏上你可以直接扫码链接到天猫商城进行购买。这意味着消费者在线下的实体门店试穿了服饰之后,为了节约排队买单的时间或者减轻手中提着袋子的负担,可以选择在这个屏幕上进行线上挑选下单,优衣库在线上给消费者发货。去年双十一期间优衣库推出「线上下单,线下提货」的售卖方式,「智能小 U」又从用户其他需求场景出发,开启「线下下单,线上发货」的服务方式,实现全场景售卖的快捷便利的服务。

在参观时店员也介绍目前这个「智能小 U」的更多功能还在持续开发中,包括在电子屏幕下单门店直接配货。这可以视作是去年优衣库在北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的 100 家门店推出「智能买手」的进阶版,目的也是为了更加方便消费者找到想要的东西,提高最终的购买转化率。

吴品慧提出了一个「easy to shop, smart to shop, happy to shop」的概念,她表示优衣库有很多活跃的顾客,但卖场有限、消费者时间有限、空间有限、店铺服务有限,所以想从人人都拥有的智能手机入手,从挑选商品、搭配建议、成交方式和送货方式上都提供服务。

此外,你还能在各个区域看到相应的电子海报,海报内容是根据店铺相应区域所陈列的服饰来订,能让消费者更加一目了然这一片区的产品类型和搭配指南。而在摆放 UT 的区域,优衣库将次打造为一个叫做「UT 世界展览博物馆」的概念,今年优衣库在 UT 系列的 IP 合作上又新增了日本浮世绘、日本拉面系列以及迪士尼 Fantasia 系列。在相应主题的 UT 货架边你可以扫码了解相应的文化知识。

 USPACE「优活空间」:打造线下社区,延展品牌体验

位于优衣库深圳万象天地店三层一个叫做 USPACE「优活空间」也将于当天开幕,这个空间位于店铺的户外区域,目前放置了一个个圆柱形透明装置,装置内有优衣库的各个经典 UT 系列。近期 USPACE「优活空间」将会展览经典 UT。未来这是优衣库打造社区活动的一个开放空间,可以开放成运动空间或者亲子空间,甚至各种形式的活动。

其实对于服饰这类生活方式的品牌,如果要更好地走进消费者的生活中,线下社区可以作为一个比较便于消费者理解的概念。而很多品牌并没有自己的零售,也比较难打造线下社区。优衣库的受众年龄非常广,从儿童到老人,除了在商品上能够满足不同人群之外也希望这个社区能够作为品牌的延伸,通过线下的形式将品牌更好地和服饰的生活场景相融合。这让 SocialBeta 联想到星巴克的门店咖啡文化节和 Apple 在全球门店中开展的「Today at Apple 」的活动。于此,优衣库开设 USPACE 不仅仅把门店作为一个零售的空间,而是基于品牌、产品延伸出更多的可能性,它可以承载互动体验、知识和品牌文化学习;甚至也可以与其他品牌联合产生不一样的火花。

体验经济下,消费者对品牌呈现的商品和服务都有越来越高的要求。他们希望无论线上还是线下都能获得更具有附加价值的服务,除了优质的产品、好的零售服务以及购买商品的便利性,在门店体验的乐趣和创意会让消费者对品牌的价值观更加认同。 从消费者的角度出发,他们不仅是信息接收者,更是内容和体验的创造者,而零售门店作为消费者和品牌接触最直接的触点,也会让他们为品牌创造别样的价值。

目前市场上有较多品牌都在开张跨界的生活方式店铺,更多只是从品牌传播的角度做营销。而优衣库并不刻意打造生活方式门店,而是利用自己在商品、服务和数字平台上的优势去创造和生活的接触点。

新店开业,优衣库 Marimekko 合作系列、《周刊少年 JUMP》50 周年合作系列都在万象天地店开卖。Marimekko 是芬兰经典印花设计品牌,万象天地店开业这天也是这个系列的全球发售日,全系列单品都会登陆这家店铺。而《周刊少年 JUMP》50 周年系列,深圳万象天地店开业当日会与天猫旗舰店同步发售,而国内其它门店则要等到 4 月 23 日才会上架。店铺 1.5 楼的区域是 Uniqlo U 专区,目前陈列的就是最新 2018 春夏系列,目前这是国内 U 系列货品最全的一家门店了,很多店铺售罄的人气款以及还未正式上架的泳衣都能在这里买到。

和市面上热衷于用创意视频或者各种花哨的营销与消费者做传播沟通的品牌不一样 —— 优衣库一直把重心依旧放在线下的服务体验上,这对优衣库来说是更有效的生意模式。技术、创意也许对于市面上的品牌而言都在尝试,而优衣库希望自己的尝试能从品牌效应和商业模式上形成持续性,在这家门店,我们看到优衣库在线下服务和体验上的进阶:提供能满足消费者需求的产品和便捷高效服务。


发布于:2018-03-31 10:53

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