接昨天的话题为电子商务插上社会化的翅膀(一),今天开始写写PPT中最后一部分,电子商务网站(这里主要是针对网络零售商)如何实现社会化...

接昨天的话题为电子商务插上社会化的翅膀(一),今天开始写写PPT中最后一部分,电子商务网站(这里主要是针对网络零售商)如何实现社会化。也许现在很多电子商务网站或多或少都在做这个事情,或者有计划要做,而做的最多的事情是通过社会化媒体去做一些推广工作,今天我会比较全面的为大家介绍下电子商务网站如何实现社会化。

电子商务网站实现社会化的四字箴言

电子商务网站实现社会化,必须要内外兼修,而我提出的四字箴言添(特性),育(社区),接(关系),建(基地)也是从内部和外部两个方面进行的。我们先来看看具体的:添(特性)

1.添加分享按钮; 让用户能快速的把商品分享到自己的社会化网络上,如一键分享到新浪微博,而现在也有很多整合了很多社会化网络的分享工具如jiathis,不仅可以提供各种样式的分享按钮,还提供数据分析,看看商品都被用户分享到了那些网络,哪些商品被分享最多,通过这些数据还可以分析你的用户主要在哪些社会化网络上活跃,为以后商品推广也提供一些参考。 不过,看起来是一个简单的分享按钮,但是摆在哪里可是很有讲究的,是摆在首页,具体的商品页面,还是摆在商品的用户评论部分,哪些内容可以被分享,如何让用户自愿分享而不是引诱分享等等,这些都需要根据实际情况进行。

2.添加点评和评价功能; 正如前面说的,用户在购买商品的时候,很多时候会先看下评论,一般评价高的,评论多的,成交率会高一些,而一个商品如果没有评价和评论,对于用户来说感觉是不习惯的,用户仿佛少了一个重要的参考依据。 不过,一旦加了点评和评价功能,用户就获得了一些权利,那就是把一些好的商品挑选出来,把一些差点商品也找出来,对于用户来说,这是一个非常好的事情,购物变得更加透明,可是如何处理一些负面的评论呢?又如何调动用户来对商品进行评价和点评呢?这些问题就需要考虑的。 记住,删除负面评价是一种非常愚蠢的做法。

3.添加“同类人浏览的相关商品” 这个也就我们在豆瓣上看到那样,“喜欢这本书的人还喜欢这些书”,这就涉及到了协同过滤的技术,这一点可以像豆瓣、amazon学习,用户很多时候找商品都是很盲目的,而通过这个功能,让用户能看看其他人的喜好,这在一定程度可以影响到用户,关于这方面的内容,可以看看我之前写的文章(电子商务网站使用社会认同的五个纬度)。

 这三点,我想是非常基础的一点,做到这些只是实现社会化的第一步,别小看这些小的,或许会给你带来意想不到的效果。

我们再来看看第二个字:育(社区)


我在PPT中提到两点,一是要利用社区的力量来帮助用户解决实际问题,二是要重对话,轻关系,怎么理解呢?我们举个例子,sephora是一家化妆品零售商,它在去年推出一个社区beauty talk,其目的是通过社区的力量帮助用户解决一些如如何选购化妆品、如何化妆、如何选购香水等这些实际问题,其tagline是get advice,  give advice, join the conversation. 所以说,网络零售商做社区的目的不是像sns一样需要大而全,让用户来维护和交友,而更多的通过社区的力量解决用户的一些问题,这种社区不拘泥于形式,而要注重实用,从点滴开始做起,这种社区内容比关系更为重要,而如何让用户积极贡献内容则需要好好考虑。

接(关系)

我在PPT就已经提到:我们都在社会化网络,也就是我们已经在社会化网络维护着一套已经建立的社交关系图谱,在QQ空间维护的是熟人和好友关系,在人人网上是维护的是同学关系,而在淘宝淘江湖上你会维持一种什么关系呢?所以,我觉得淘江湖一直不理想问题也在此,让用户重新去建立和维护一套社交关系的成本很高。 那么,对于网络零售商来说,如何利用用户已有的关系是一个很关键的点。我们举一个这方面的例子,如levis的朋友商店,用户可以用facebook 账号登录,在这个朋友商店中,用户可以看到facebook上的好友都在这里买了什么,喜欢了什么,或者把商品分享给facebook的好友,levis巧妙的把用户在facebook上的社交关系接入到自己的网络销售平台上来,借助用户已有的社交关系来提高销售。

建(基地)

这一点可以说是社会化媒体营销的范畴,做社会化电子商务,不仅要把用户引进来,还要让用户把商品带出去,而还有一个重要的一环就是要到你目标用户聚集的社会化网络上去,越来越多的企业已经认识到这一点,在豆瓣上有很多品牌已经进驻,新浪微博也迎来了不少品牌商落户,而据说人人网的公共主页的花费要数十万,不过并不是需要在所有的社会化网络上去建立基地,要通过之前的一些分享数据分析,看看自己的群体在那些社会化网络上活跃。 而越来越多的企业不仅在facebook上有公司page,而直接在facebook开店也是一个社会化电子商务的一个很好的尝试,有报道称Facebook的商店转化率为2-4%,和电商网站不相上下,所以,到社会化网络上去展示自己,并且积极尝试开设店铺,这是大势所趋的事情。


小结

  1. 电子商务网站在实现社会化的时候要从点滴做起,每次添加一些社会化特性的时候都要看看数据的变化情况;

   2. 以上四点做的都是“形”方面的事情,如果要取得很好的效果则需要根据企业的实际情况,随时调整;

   3.社会化不是万能的,如果你的产品或者服务比较低劣,那么社会化只会让你更加快速的失去用户;

   4. 合作开放,我想这四个字是电商实现社会化过程中必须要牢记的事情;

  5. 内外兼修,既要把自己已有的官网实现社会化,也要融入到用户在其他社会化网络中去,这是电商实现社会化的真正的双翼。

发布于:2011-03-24 05:45

社会化媒体  F-commerce  社会化电子商务 

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